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Quels sont les types d’expédition?
Le délai de livraison et les frais d’expédition varient en fonction du type d’envoi.
| EXPÉDITION | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
| Péninsule d’Espagne – Îles Baléares | Livraison standard: 4€ CORREOS EXPRESS (Gratuit à partir de 100 €) | Expédition standard: 24 à 48 heures |
| Îles Canaries – Ceuta – Melilla | Livraison standard: 12€ CORREOS | Expédition standard: 3 à 4 jours |
| Pays européens | Livraison standard: 12€ TNT Livraison express: 17€ DHL Express (Gratuit à partir de 200 €) | Expédition standard: 3 à 5 jours Livraison express: 1 à 2 jours |
| Autres pays | Livraison express: 35€ DHL Express | Livraison express: 3 à 5 jours |
Comment puis-je vérifier l’état de mon envoi?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur afin que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée. Nous vous recommandons de lire attentivement tous les détails de votre commande avant de la confirmer.
Si, malgré avoir examiné les données, vous décidez d’annuler une commande déjà confirmée, n’hésitez pas à nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et le résoudre rapidement.
Cependant, une fois que la commande est en dehors de nos installations, nous ne serons plus en mesure de la résoudre et vous devez retourner la commande en assumant les frais de transport.
Puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne?
Bien entendu, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article contre une autre taille ou demander son retour.
Après ces 14 jours, cette option ne sera plus disponible.
*Pour des raisons d'hygiène intime, le retour de tout article présentant des signes d'avoir été manipulé de quelque manière que ce soit sera refusé, les modifications et les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine et avec toutes les étiquettes. Tous les articles doivent conserver leur état d'origine et seront inspectés
Comment puis-je demander le retour d’un article?
Vous pouvez demander son échange ou son retour depuis l’espace client de la page, en entrant « Historique et gestion de mes commandes ».
Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un vêtement avec « Gérer ».
Une fois à l’intérieur, vous pouvez sélectionner le ou les vêtements que vous souhaitez retourner.
Ci-dessous, vous avez un espace pour faire un commentaire. C’est obligatoire. Vous pouvez en profiter pour commander une nouvelle taille si celle que vous avez commandée ne vous convient pas bien. Ou « Je veux le retourner » si ce que vous voulez est un remboursement.
Bien sûr, vous pouvez également l’utiliser pour faire le commentaire que vous jugez approprié.
Enfin, en rouge, vous trouverez le bouton « Demander un retour ». Cliquez sur notre système pour enregistrer votre demande.
Une fois la demande reçue et acceptée par notre équipe de service à la clientèle, vous recevrez un courriel avec l’adresse pour envoyer les vêtements.
Veuillez noter que cet envoi est à vos frais.
Une fois que nous avons la ou les pièces dans nos installations, nous effectuerons le remboursement ou vous enverrons la nouvelle taille que vous aurez commandée, selon la correspondance.
J’ai un code promotionnel ou une réduction, comment puis-je l’utiliser dans un achat en ligne?
Lorsque vous accédez au récapitulatif de vos achats*, cliquez sur « Code promotionnel » et entrez le code que vous avez.
Dans le cas de la carte-cadeau, si vous n’échangez pas le montant total de son montant, vous pouvez l’utiliser lors de votre prochain achat.
Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, accédez à la section Carte-cadeau.
*Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque-cadeau ou code promotionnel par achat.
Comment puis-je payer mes achats?
Notre équipe prend la sécurité de vos paiements très au sérieux c’est pourquoi nous vous proposons des plateformes de paiement absolument sécurisées et confidentielles, garanties par nos fournisseurs.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :
CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT
Visa, Visa Electron et MasterCard. Vous devez choisir ce mode de paiement pour être dirigé vers notre point de vente virtuel.
BIZUM
En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement Bizum.
PayPal
Pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur « Confirmer le paiement ». Vous serez ensuite redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.
VIREMENT
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de compte où vous devez passer la commande. Veuillez noter que votre commande ne sera pas traitée tant que le virement n’aura pas été effectué ou qu’il n’aura pas reçu de réception bancaire.
J’ai retourné un article payé par virement bancaire. Comment le remboursement sera-t-il effectué?
Vous devez nous envoyer le code IBAN où vous souhaitez recevoir le remboursement.
J’ai reçu un article défectueux ou erroné. Que dois-je faire?
En cas de réception d’un article présentant un défaut ou différent de celui que vous avez acheté, veuillez nous contacter dès que vous vous en rendez compte pour pouvoir traiter le retour, l’échange et /ou le remboursement le cas échéant.
Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?
Vous pouvez actuellement acheter en ligne dans les pays suivants de l’Union européenne: Espagne, Allemagne, France, Italie et Portugal.
Il est également possible d’acheter en ligne dans le reste du monde.
Il n’est pas possible de passer des commandes depuis un autre pays de l’Union européenne.
Correspondance des Tailles Européennes
Comment entretenir mes maillots de bain pour qu'ils durent plus longtemps dans les meilleures conditions ?
Veuillez le laver à la main. N'utilisez aucun type d'eau de Javel. N'utilisez pas le fer. Ne pas nettoyer à sec. Ne pas utiliser de sèche-linge.