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¿Cuáles son los tipos de envío?
| ENVÍO | COSTE | PLAZO DE ENTREGA |
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| España Península – Baleares | Envío standard: 4€ CORREOS EXPRESS (Gratuito a partir de 100 €) | Envío standard: 24 a 48 horas |
| Islas Canarias – Ceuta – Melilla | Envío standard: 12€ CORREOS | Envío standard: 3 a 4 días |
| Países Europeos | Envío standard: 12€ TNT Envío express: 17€ DHL Express (Gratuito a partir de 200 €) | Envío standard: 3 a 5 días Envío express: 1 a 2 días |
| Resto Países | Envío express: 35€ DHL Express | Envío express: 3 a 5 días |
¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?
Cuando su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista para poder saber en todo momento dónde está su pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
No es posible cancelar o modificar un pedido una vez se ha confirmado. Le recomendamos revisar minuciosamente todos los datos de su pedido antes de confirmarlo.
Si a pesar de haber revisado los datos, decide cancelar un pedido ya confirmado, no dude en ponerse en contacto con nosotros tan pronto como le sea posible. Haremos todo lo posible para ayudarle y resolverlo rápidamente.
No obstante, una vez el pedido esté fuera de nuestras instalaciones, ya no podremos resolverlo y deberá devolver el pedido asumiendo los costes del transporte.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo comprado online?
Por supuesto, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para cambiar su artículo por otra talla o solicitar su devolución.
Pasados estos 14 días esta opción no estará disponible.
*Por motivos de higiene íntima, se rechazará la devolución de cualquier artículo que dé señales de haber sido manipuladas de cualquier manera, los cambios y devoluciones deberán realizarse en el embalaje original y con todas las etiquetas. Todos los artículos deberán mantener las condiciones originales y serán inspeccionados
¿Cómo solicito la devolución de un artículo?
Puede solicitar su cambio o devolución desde el área cliente de la página, entrando en "Historial y gestión de mis pedidos".
Seleccione el pedido del que quiere devolver una prenda con "Gestionar".
Una vez dentro puede seleccionar la prenda o prendas que desea devolver.
Un poco más abajo tiene un espacio para hacer un comentario. Es obligatorio. Puede aprovecharlo para pedir una nueva talla si la que ha pedido no le queda bien. O "Deseo devolverlo" si lo que quiere es un reembolso.
Por supuesto, también puede usarlo para hacernos el comentario que considere oportuno.
Finalmente, encontrará el botón "Solicitar devolución". Clique para que nuestro sistema registre su solicitud.
Una vez recibida la solicitud y aceptada por nuestro equipo de atención al cliente, recibirá un correo con la dirección para enviar las prendas.
Por favor, tenga en cuenta que este envío va a su cargo.
Una vez tengamos la pieza o piezas en nuestras instalaciones, le haremos el reembolso o le enviaremos la nueva talla que nos habrá pedido, lo que corresponda.
Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?
Cuando llegue al resumen de su compra*, haga clic en “Código promocional' e introduzca el código que tiene.
En el caso de la Tarjeta Regalo, si no canjea el total de su importe, podrá utilizarlo en su próxima compra.
Para consultar el saldo de su Tarjeta Regalo, acceda a la sección Tarjeta Regalo.
*Únicamente podrá utilizar un cheque regalo o un código promocional por compra.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Nuestro equipo se toma muy seriamente la seguridad de sus pagos por eso le ofrecemos plataformas de pago absolutamente seguras y confidenciales, garantizadas por nuestros proveedores.
Puede elegir entre varios métodos de pago:
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electron y MasterCard. Debe escoger este método de pago para ser dirigido a nuestro TPV virtual.
BIZUM
Escogiendo este método de pago será redirigido a la página de pago de Bizum.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, seleccione este método de pago y haga clic en 'Confirmar pago'. A continuación, será redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Una vez confirmado el pedido recibirá un correo electrónico con el número de cuenta dónde debe realizar el pedido. Por favor, tenga en cuenta que su pedido no será tramitado hasta que llegue la transferencia o un justificante bancario de la misma (No se aceptarán capturas de pantalla como justificante de transferencia).
He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se realizará el reembolso?
Deberá hacernos llegar el código IBAN dónde desea recibir el reembolso.
He recibido un artículo defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
En el caso de recibir un artículo con algún defecto o diferente del que ha comprado, póngase en contacto con nosotros tan pronto como se dé cuenta para poder tramitar la devolución, cambio y/o reembolso si procede.
¿En qué países puedo comprar online?
Actualmente puede comprar online en los siguientes países de la Unión Europea: España, Alemania, Francia, Italia y Portugal.
No es posible hacer pedidos desde cualquier otro país de la Unión Europea.
La compra online es posible en el resto del mundo.
Correspondencia de Tallas Europeas
¿Cómo cuido mis prendas de baño para que duren más tiempo en las mejores condiciones?
Lávalo a mano. No uses ningún tipo de blanqueador. No uses la plancha. No laves en seco. No uses secadora.